На момент октября 2024 года в сфере страхования наблюдаются множество новых тенденций и изменений, вызванных технологическим прогрессом, изменением потребительских предпочтений и экономическими факторами. Вот некоторые из них.
Искусственный интеллект. Использование ИИ для оценки рисков, обработки заявок и анализа данных клиентов. Это позволяет сократить время обработки и повысить точность.
Блокчейн помогает в обеспечении прозрачности и безопасности транзакций, а также в предотвращении мошенничества.
Использование IoT-устройств для сбора данных в реальном времени, что позволяет страховым компаниям лучше оценивать риски и предлагать более персонализированные предложения.
Индивидуальные полисы. Благодаря анализу больших данных страховые компании предлагают
инновации в страховании и более персонализированные продукты, соответствующие уникальным потребностям клиентов.
Модели, позволяющие страховым продуктам изменять стоимость на основе поведения застрахованного (например, страхование автотранспорта с учетом стиля вождения).
Страховые компании стремятся упростить процесс покупки полисов и подачи заявок на возмещение. Это включает в себя использование понятного языка и онлайн-платформ для самостоятельного оформления.
Более четкое объяснение полисов и условий, чтобы клиенты точно знали, что они покупают и какие права они имеют.
Страховые компании начинают предлагать продукты, учитывающие экосистему и устойчивое развитие. Это может включать страхование для бизнеса, который соблюдает экологические нормы. Предоставление бонусов и скидок клиентам, которые используют устойчивые технологии или автомобили с низким уровнем выбросов.
Постепенно увеличивается интерес к страхованию здоровья, особенно в условиях пандемии. Компаниям важно предлагать дополнительные возможности, такие как телемедицина и программы по здоровью.
С увеличением киберугроз возрастает потребность в страховании от киберрисков, что приводит к созданию более специализированных полисов.
Страховые компании начинают использовать сочетание онлайн и офлайн каналов для взаимодействия с клиентами, предоставляя более гибкие и удобные способы общения. Использование чат-ботов для улучшения взаимодействия с клиентами, предоставления информации и решения обычных запросов 24/7.
Обновление законодательства в области защиты данных и цифровых продуктов также влияет на страхование, заставляя компании адаптироваться к новым требованиям.
Страховые компании начинают активнее заниматься образовательными программами для клиентов, чтобы повысить их финансовую грамотность и осведомленность о страховании.
Эти и другие введения в области страхования делают рынок более динамичным и адаптивным к современным вызовам и потребностям клиентов. Они отражают стремление страховых компаний улучшать качество своих услуг и предлагать клиентам более удобные и персонализированные решения.
Читать дальше →
