С развитием информационной системы, усложнением задач, ростом численности персонала, приближается момент, когда для дальнейшего повышения качества ИТ-услуг, таких как ИТ сервис и поддержка, необходимо использовать новые методы. организации рабочего процесса ИТ-отдела и новых технологических инструментов. ITSM (или управление ИТ-услугами) относится к совокупности действий по проектированию, созданию, обеспечению, поддержке и контролю жизненного цикла ИТ-услуг.
Но что такое ИТ-услуги? Подумайте о технологиях, которые вы используете на своем рабочем месте. Это включает в себя ваш ноутбук, установленные на нем приложения, принтер для всего отдела и даже функцию сброса пароля. Все это услуги, предоставляемые ИТ-отделом. Другими словами, ИТ-услуги. Большинство пользователей (сотрудников) думают об ITSM как о «технической поддержке», но на самом деле это гораздо больше. Ваша ИТ-команда отвечает за весь процесс управления этими услугами. Это можно сделать с помощью систем ITSM, таких как Freshservice.

Услуга по предоставлению ИТ-консалтинга включает в себя следующие позиции:
• Оптимизация затрат на внедрение информационных технологий, ИТ-решений внутри компании.
• Повышение эффективности бизнес-процессов компании — управление ИТ-активами, управление ИТ-инфраструктурой, управление ИТ-процессами, управление ИТ-услугами, управление ИТ-услугами.
• Повышение управляемости, прозрачности организации за счет создания единой инфраструктуры (ИТ-инфраструктуры).
Читать дальше →

Наша компания построила новое здание. Теперь все наши подразделения и службы будут находиться в одном здании. Представляете сколько народу будет и у всех стоят компьютеры.
Один мой знакомый по секрету мне сказал, что у нас будет коммутатор cisco 2960 цена которого оказалась не такой уж и большой, по тому что все было закуплено у К Сервис-ИТ.
К Сервис-ИТ – это дистрибьютор ИТ оборудования один из самых раскрученных в Российской Федерации. Обычно он занимается проектированием вашей местной сети, поставляет оборудование, проводит пусконаладочные работы. И скорей всего обслуживанием. Я имею в виду не протиранием пыли с металлических корпусов, а таким обслуживанием, когда мой товарищ, выпучив глаза им звонит: «Сервер не включается, что делать?» Они ему с чувством, с толком, с расстановкой объясняют, сделать то-то и то-то. Если не помогает, дают ему ещё один вариант. Мне кажется, что у них таких вариантов бессчетное количество. Они могут ему хоть год предлагать различные варианты. Но главное, что какой-нибудь из предложенных вариантов обязательно сработает и мой товарищ будет ходить гордый. Он же у нас главный компьютерщик, хотя такую компьютерную работу мог выполнить любой вахтер имевший «троечку» по физике в школе.

Так что К Сервис-ИТ предоставит вам такое оборудование и спроектирует такую сеть, что любой ваш вахтер сможет работать на нем. Как говорится простота спасет мир.
Читать дальше →